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クラウド型コンタクトセンタPFサービス「GenesysCloud」

コンタクトセンター構築・保守運用までを全て提供するトータルソリューションサービス。

サービス・商品概要

要件定義から構築・保守運用まで、トータルコールセンターシステムソリューションGenesys(ジェネシス)を中心に、各種PBX製品、通話録音装置、CRMアプリケーション等をインテグレートします。
多岐にわたる音声系の基盤構築実績をもとに、CRMアプリケーションとの連携、クラウドコールセンターへのマイグレーション、オムニチャネル戦略の実現を強力にサポートいたします。

クラウドコンタクトセンターサービス Genesys Cloud CXについて

Genesys Cloud Cloud CXは、電話、メール、チャット、SNSに対応したマルチチャネル基盤をご提供します。また、各種レポート、通話録音等のコンタクトセンター機能を標準装備しており、ロケーションフリー、デバイスフリーで、いつでもどこでもつながるクラウドサービスとなります。
Genesys Cloud CXは、コンタクトセンター、そしてオフィス内コミュニケーションの効率や生産性を向上させるオール・イン・ワンクラウド プラットフォームです。

導入をおすすめする業種

  • サービス業

お悩み

  • 運用管理を任せたい
  • 新システムを導入したい
  • 業務効率化

特徴・導入メリット

クラウドベースのオールインワンコンタクトセンターシステム

クラウド上にPBX機能や通話録音機能等がある為、初期投資費用を抑えられます。

ロケーションフリーで業務が可能

インターネット接続さえあれば、時間や場所の制限がなくなり、外出先や在宅勤務など柔軟な業務形態が可能となり、BCP対策としても有効です。

外部サービス連携機能を標準搭載

標準機能で外部システム連携をする為のAPIを提供しています。
SalesforceやZendesk等の外部サービスとも連携可能です。

定期的な機能改善

お客様から集まるご要望をもとに、開発部門で常に品質改善、機能向上を行っており、約2週間に1回のペースで新機能の追加が行われています。

お問い合わせ先

こちらの商品・サービスに関するご相談・ご質問は
以下の窓口(Genesys Cloud CX担当)まで、お問合せください。

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